Deliveroo rassemble plus de 160 restaurants et commerces autour d’une Charte de respect mutuel entre restaurateurs, commerçants et livreurs

Deliveroo annonce le lancement d’une charte de respect mutuel entre restaurateurs, commerçants et livreurs, déjà signée par plus de 160 restaurants partenaires volontaires partout en France. Amélioration des standards d’accueil et de courtoisie, facilitation de l’accès aux services et aux installations du restaurant lorsque cela est possible : la plateforme franchit une nouvelle étape pour des relations toujours plus harmonieuses entre ses différents utilisateurs.

Ce mardi 3 mars, plus de 160 restaurants ont rejoint l'initiative lancée par Deliveroo autour de la première charte de respect mutuel entre restaurateurs, commerçants et livreurs.

Ce nouveau pas intervient un an et demi après la signature d’un accord sectoriel majeur visant à favoriser de meilleures conditions de travail pour les livreurs et à lutter contre toutes les formes de discriminations dont ils peuvent être victimes.

Contribuer à un meilleur environnement pour l’ensemble des livreurs utilisant la plateforme

Plus de 15 000 livreurs indépendants utilisent la plateforme Deliveroo, en collaboration quotidienne avec un réseau de plus de 35 000 restaurants et commerces partenaires. L’ensemble de ces acteurs constitue le cœur de l'activité de mise en relation opérée par Deliveroo.

Près de 80% des livreurs sondés par Deliveroo estiment que l’application de standards d’accueil améliorerait de “beaucoup” à “significativement” leur quotidien. Fort des retours des partenaires de la plateforme et des échanges qui ont lieu dans le cadre du dialogue social sectoriel, auquel Deliveroo participe activement depuis quatre ans ; mais aussi en se fondant sur les différents Forums de Livreurs (instance créée par Deliveroo de manière inédite en 2019 pour échanger avec des livreurs partenaires élus par leurs pairs), Deliveroo réaffirme aujourd'hui l’importance des relations entre les restaurateurs, commerçants, livreurs et clients. Cette dynamique collective a conduit à l’élaboration de cette charte, première en son genre en France, qui vise à valoriser les bonnes pratiques existantes et à encourager leur déploiement à plus grande échelle, sur tout le territoire.

Des principes fondés sur le respect mutuel
La charte repose sur quatre principes simples fondés sur le respect mutuel :

• Traiter chaque livreur comme on aimerait être traité soi-même ;
• Offrir des services et permettre l’accès à des installations de l’établissement lorsque cela est possible ;
• Contribuer à la meilleure fluidité possible dans les opérations d’intermédiation ;
• Favoriser la transparence et la communication ouverte entre les livreurs et les équipes de Deliveroo.

Concrètement, ces initiatives peuvent se traduire par l’accès à de l’eau, la collecte optionnelle de matériel facilitée ou encore l’organisation de moments de convivialité entre livreurs et restaurateurs.

Plus de 160 établissements reconnaissables aux pictogrammes accolés à leur vitrine
Elles sont déjà 28 marques, représentant 160 sites physiques répartis dans près de 50 villes de France, à avoir rejoint le mouvement. Identifiables grâce à un pictogramme apposé sur leurs devantures, il permettra aux livreurs (et aux passants) de reconnaître facilement les établissements membres. Cette démarche est appelée à s’inscrire dans la durée et à accueillir de nouveaux signataires.

À travers cette initiative, Deliveroo entend poursuivre son rôle actif dans un cadre d’activité qui soit plaisant pour tous, en cohérence avec les engagements déjà pris, notamment en matière de de prévention des discriminations.

Deliveroo alloue un budget de plus de 2,5 millions d’euros pour l’année 2026 à des initiatives optionnelles plébiscitées par les livreurs utilisant l’application

En complément des efforts engagés dans le cadre du dialogue social sectoriel regroupant l’ensemble des plateformes de livraison et les représentants de livreurs, Deliveroo annonce allouer pour l’année 2026 une enveloppe de plus de 2,5 millions d’euros pour des équipements, assurances et initiatives optionnelles, notamment liées à la formation professionnelle.

« Chez Deliveroo, nous avons la responsabilité de contribuer activement à créer un environnement juste et respectueux pour l’ensemble des utilisateurs de notre plateforme. Déjà guidés par ces principes, nous franchissons aujourd’hui une nouvelle étape avec des engagements additionnels. Avec cette charte, nous valorisons les bonnes pratiques existantes et encourageons leur déploiement à plus grande échelle. Nous étendons nos engagements à d’autres problématiques fréquemment rencontrées par les livreurs dans le cadre de leur activité et pour lesquelles ils nous ont demandé de poursuivre nos initiatives. Nous sommes convaincus qu’aux côtés des premiers restaurateurs engagés, de nombreux autres rejoindront ce mouvement » déclare Melvina Sarfati El Grably, Directrice Générale de Deliveroo France.