Précédente version jusqu'au 21 mai 2026
Dernière mise à jour: mai 2026
Deliveroo France SAS est une société française, dont le siège social est situé 36, rue La Fayette, 75009 Paris (ci-après « Deliveroo » ou « nous »). Deliveroo est immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 810 365 817, n° de TVA FR43810365817.
Les présentes pages et les documents auxquels elles font référence (ensemble, ci-après les « Conditions Générales ») sont destinées à vous informer sur nous, nos services (comprenant nos services de plateforme de mise en relation dans le secteur de la livraison), ainsi que sur nos et vos responsabilités lorsque vous accédez et utilisez notre site (deliveroo.fr) ou nos applications mobiles (ensemble, ci-après les « Applications »), ou lorsque vous effectuez une commande (ci-après la « Commande ») de tout article disponible via nos Applications (ci-après « Articles »).
Si vous utilisez nos Applications, y compris pour passer des Commandes, il vous sera demandé d’accepter les présentes Conditions Générales, alors assurez-vous de les lire attentivement. Vous devez accorder une attention particulière à la section intitulée "Notre responsabilité envers vous", puisqu’elle exclut ou limite notre responsabilité juridique par rapport à votre utilisation de nos Applications. Si vous n'acceptez pas ces Conditions Générales, vous ne devez pas utiliser nos Applications.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez dans ces Conditions Générales, ou si vous avez des questions à leur sujet, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse https://deliveroo.fr/fr/contact, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous mettons à jour ces Conditions Générales au fil du temps. Nous vous tiendrons informé de toute modification. Les Conditions Générales les plus récentes s'appliqueront à chaque nouvelle Commande. Lors de l’acceptation des Conditions Générales, les nouvelles Conditions Générales seront à disposition au téléchargement sur un support durable.
Nous savons que ces Conditions Générales sont assez longues à lire, mais il est de notre responsabilité de les porter à votre connaissance, et de votre responsabilité de les lire et de les accepter !
Pour vous en faciliter la compréhension, vous trouverez ici notre FAQ.
Notre objectif est de vous fournir les Applications et de vous mettre en relation avec les restaurants, supermarchés et autres entreprises avec lesquels nous avons un partenariat (tous ensemble dénommés, le(s) "Commerce(s) Partenaire(s)"), ainsi qu’éventuellement avec un Livreur Partenaire (tel que défini ci-après) ou un Livreur d’un Commerce Partenaire (tel que défini ci-après) (ensemble, le(s) “Livreur(s)”) afin que vous puissiez :
(ensemble, nos "Services").
Les Commerces Partenaires (y compris les Livreurs du Commerce Partenaire tels que définis ci-après) et les Livreurs Partenaires (tels que définis ci-après) sont ci-après dénommés ensemble le(s) “Partenaire(s)”.
Achat des Articles : Lorsque vous passez une Commande auprès d'un Commerce Partenaire, vous concluez un contrat d’achat d’Articles avec l'un de nos Commerces Partenaires et Deliveroo agit en tant qu'intermédiaire pour le compte de ce Commerce Partenaire afin de conclure la Commande via nos Applications et de gérer votre expérience tout au long du processus de Commande. Cela signifie qu'il incombe à nos Commerces Partenaires de préparer votre Commande, et en ce qui concerne la vente des Articles, nous fournissons simplement la plateforme qui permet la transmission de votre Commande à notre Commerce Partenaire et nous collectons le paiement de votre part en son nom.
Services de livraison : Lors d’une Commande, vous pouvez également vous procurer des services de livraison, vos Articles seront alors collectés auprès du Commerce Partenaire en question et vous seront livrés par le(s) Livreur(s), c’est-à-dire :
Vous allez devoir créer un Compte chez nous avant de pouvoir passer une Commande. Afin de créer un Compte, vous devez remplir les conditions minimales suivantes :
(“Compte”).
Lors de la création de votre Compte, vous devrez créer un mot de passe ou une autre méthode de connexion sécurisée et fournir les données de votre moyen de paiement.
Vous serez responsable de toutes les Commandes et activités effectuées avec votre Compte et devrez payer toutes ces Commandes, même si elles ont été passées par un tiers (sauf si elles sont le résultat d’un accès non autorisé qui n’est pas dû à la divulgation (active ou passive) de votre mot de passe, à l’utilisation d’un mot de passe qui n’est pas robuste, ou autre méthode de connexion non sécurisée. Par conséquent, assurez-vous de garder votre mot de passe ou autre méthode de connexion sécurisée secret et ne laissez pas un tiers utiliser votre Compte. Si vous avez des incertitudes sur vos données de connexion ou si vous pensez qu'elles ont été détournées, vous devez nous contacter immédiatement pour nous en informer.
Vous devez utiliser une adresse électronique personnelle et valide, et ne pouvez avoir qu'une seule adresse électronique par Compte et qu'un seul Compte par personne.
Vous pouvez fermer votre Compte à tout moment. Il vous suffit de suivre les instructions pour désactiver votre Compte dans l’onglet « Votre compte » dans nos Applications.
Nous pouvons suspendre ou fermer définitivement votre Compte à tout moment avec un préavis approprié aux circonstances de chaque cas, si nous avons des raisons de croire que votre Compte a été utilisé par un tiers, que vous maltraitez notre personnel, nos Commerces Partenaires ou les Livreurs, que vous réclamez des avoirs ou des remboursements auxquels vous n'avez pas droit, ou plus généralement que vous faites un usage abusif de nos Services, de nos Applications ou ne respectez pas nos conditions (y compris les présentes Conditions Générales), ou les lois applicables.
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de fermer ou de suspendre l'accès à votre Compte, vous pouvez nous contacter et nous pourrons alors décider de revoir la décision.
Deliveroo se réserve le droit, si nécessaire, de prendre toutes les mesures nécessaires (y compris d'exiger des vérifications supplémentaires auprès d’un client en ce qui concerne l'identité, l'âge ou toute autre information pertinente) afin de se prémunir (d’une manière raisonnable) contre des pratiques frauduleuses ou illégales ou contraires aux présentes Conditions Générales. Vous vous engagez à nous fournir dès que possible toute information que nous pouvons raisonnablement vous demander. Si vous refusez, ou si nous soupçonnons une activité frauduleuse ou illégale, nous pouvons suspendre ou fermer votre Compte. Nous utiliserons vos informations conformément à notre politique de confidentialité.
Chaque Commerce Partenaire a un secteur géographique spécifique dans lequel il accepte des Commandes. Ce secteur de livraison peut évoluer à tout moment en fonction de différents facteurs tels que, notamment, la météo. Ceci permet de garantir que les Articles arrivent chez vous dans les meilleures conditions possibles.
Aussi, les Commerces Partenaires déterminent eux-mêmes leurs heures d'ouverture.
Cela signifie que (i) la disponibilité de nos Services et le nombre de Commerces Partenaires disponibles dépendent des Commerces Partenaires de votre secteur et (ii) les Commerces Partenaires que vous pouvez voir sur nos Applications à un instant donné dépendent de votre localisation et de leurs heures d’ouverture. Si vous essayez de passer une Commande hors de la zone ou des heures d'ouverture d'un Commerce Partenaire, ou si les Applications sont indisponibles pour quelque raison que ce soit, nous vous informerons que la Commande ne sera pas possible.
De même, les Livreurs Partenaires déterminent eux-mêmes si, quand et comment ils souhaitent effectuer des livraisons et sont libres d’accepter ou de refuser la proposition de livraison de votre Commande.
Nous agissons en tant qu’intermédiaire pour le compte de nos Commerces Partenaires. En termes simples, cela signifie que nos Commerces Partenaires sont vos cocontractants en ce qui concerne la vente des Articles et qu’ils sont seuls responsables de la vente de ces Articles et de l’exécution de votre Commande ; nous fournissons simplement la plateforme qui permet à votre Commande de parvenir à notre Commerce Partenaire et c’est en leur nom et pour leur compte que nous recevons votre paiement. Parfois, il est possible que notre Commerce Partenaire fasse partie du groupe de sociétés Deliveroo.
Les Commandes sont passées via nos Applications en cliquant sur le bouton de commande à la fin du processus de paiement. Chaque Commande que vous passez constitue une offre d'achat des Articles qui y sont indiqués. Les présentes Conditions Générales, ainsi que toutes les conditions concernant une offre promotionnelle ou spéciale s’appliquent à la Commande. Vous aurez la possibilité de vérifier et de corriger toute erreur de saisie dans votre Commande sur nos Applications jusqu'au moment où vous cliquez sur le bouton de commande à la fin du processus de paiement et transmettez ainsi votre Commande à notre Commerce Partenaire. Il vous incombe de vous assurer que votre Commande est complète et exacte avant de la passer. Une fois que vous aurez cliqué pour commander, vous devrez payer les Articles commandés ainsi que les frais de livraison, de service et les éventuels frais additionnels si la Commande est acceptée.
Lorsque vous passez Commande par l'intermédiaire de nos Applications, cela ne signifie pas que votre Commande a été acceptée. Nous vous prévenons si votre Commande a été ou non acceptée par le Commerce Partenaire ("Notification de Confirmation"). Vous avez la possibilité d’annuler votre Commande à tout moment par le biais de nos Applications avant la Notification de Confirmation. En cas d’acceptation de la Commande par le Commerce Partenaire, vous et le Commerce Partenaire êtes engagés contractuellement par votre Commande et vous devez payer tous les Articles commandés via votre Compte ainsi que les frais de service, de livraison et tout frais additionnels qui y sont associés, même si vous avez commandé les Articles pour un tiers. Votre Commande peut ne pas être acceptée notamment si un Article n'est pas disponible, si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation de votre paiement ou si vous ne remplissez pas les conditions nécessaires pour passer une Commande.
Un montant de commande minimum (qui vous sera indiqué avant que vous passiez votre Commande) peut être appliqué selon les Commerces Partenaires.
Les informations relatives aux allergènes, aux régimes alimentaires et sur la sécurité générale des Articles sont fournies par nos Commerces Partenaires. Chaque Commerce Partenaire est responsable de son menu et des Articles qui le composent, de toutes les informations relatives aux Articles (notamment nutritionnelles, relatives aux allergènes, à la qualité, à la nature, à la sécurité ou aux prix des Articles), et de ses heures d'ouverture, ainsi que des photographies des Articles.
Les Commerces Partenaires peuvent utiliser des noix ou d'autres allergènes dans la préparation de certains Articles alimentaires. De nombreux Commerces Partenaires affichent désormais les plats en fonction des informations sur les allergènes, mais s’il vous manque des informations qui ne sont pas disponibles par l'intermédiaire de nos Applications, ou si vous avez d'autres questions, vous devez contacter directement le Commerce Partenaire. Nous ne sommes pas responsables de la préparation des Articles proposés par nos Commerces Partenaires et nous ne pouvons pas garantir qu'ils ne contiennent pas d'allergènes. Il est de votre responsabilité d'avertir nos Commerces Partenaires de toute allergie ou intolérance alimentaire que vous pourriez avoir.
Dans le cas d’une Livraison Commerce (c’est à dire que les Articles sont livrés par un Livreur du Commerce Partenaire), les Commerces Partenaires sont vos cocontractants en ce qui concerne la livraison des Articles et sont seuls responsables de la livraison de la Commande.
Pour toute livraison par les Livreurs Partenaires, la livraison de vos Articles doit être confirmée par les Livreurs Partenaires. La livraison est effectuée conformément aux présentes Conditions Générales.
Il peut arriver que des Livreurs Partenaires se rétractent d'une livraison. Vous acceptez qu'ils puissent le faire sans indemnité. Si cela se produit, nous vous remettrons en contact avec un autre Livreur Partenaire.
Lorsqu'ils fournissent des services de livraison, les Livreurs Partenaires sont soumis aux obligations légales et réglementaires applicables en matière de sécurité routière, de sécurité alimentaire et de santé et sécurité.
Lorsque vous passez une Commande, vous avez le choix entre une livraison immédiate ou une livraison programmée.
Dans le cas d'une livraison immédiate par un Livreur Partenaire, nous vous communiquons le délai de livraison estimé avant que vous ne passiez Commande. Dans le cas d’une Livraison Commerce immédiate, les Commerces Partenaires fournissent eux-mêmes les services de livraison et sont responsables de fournir une estimation du délai de livraison.
Pour des raisons d’hygiène alimentaire, les Livreurs Partenaires livreront votre Commande dans les délais commandés par ces obligations d’hygiène. Vous devez donc vous assurer que vous êtes bien en mesure d'accepter la livraison à partir du moment où vous passez la Commande afin de ne pas manquer l’arrivée du Livreur. Veuillez rester attentif à l’appel téléphonique ou message du Livreur ou à la sonnerie à la porte de votre lieu de livraison car vous serez quand même facturé si le Livreur ne peut pas livrer vos Articles. Si l’arrivée du Livreur ne peut être prouvée autrement, l’heure de son premier appel ou message sera considérée comme son arrivée.
Pour une livraison programmée, nous vous communiquons le délai de livraison estimé en tenant compte de votre demande. Vous devez être disponible pour réceptionner la livraison dans les dix minutes précédant et les dix minutes suivant l’heure de livraison programmée.
Nous et les Commerces Partenaires faisons en sorte que la livraison soit effectuée conformément à l’heure de livraison estimée. Malheureusement, malgré nos efforts et ceux de nos Commerces Partenaires, les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu et des aléas comme les conditions de circulation ou les conditions météorologiques peuvent parfois empêcher la livraison de votre Commande à temps. Lorsque votre Commande a plus de 15 minutes de retard et en l'absence de notification de notre part vous donnant l'option d'annuler votre Commande, nous et nos Commerces Partenaires essayerons de trouver une solution avec vous, sauf si vous êtes la cause du retard (par exemple: vous avez donné une mauvaise adresse ou n'êtes pas venu récupérer la Commande promptement ou du tout).
Les Livreurs livreront les Articles à l'adresse que vous indiquez lorsque vous passez Commande. Veuillez prendre soin de saisir correctement vos coordonnées et/ou de vérifier le lieu de livraison sélectionné au moment de passer votre Commande, car nous ne pourrons pas modifier la Commande ou l'adresse de livraison dès lors qu'un Commerce Partenaire aura accepté votre Commande.
Vous êtes tenu de régler le prix des Articles, les frais de livraison, les frais de service et les éventuels frais additionnels en cas de livraison échouée si vous en êtes la cause pour quelque raison que ce soit. Les raisons qui peuvent entraîner une livraison échouée incluent (sans s’y limiter) :
● Le fait que vous n'ouvriez pas la porte ou vous ne répondiez pas au téléphone (appel ou message) quand le Livreur essaie de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies et/ou que vous répondiez au téléphone mais que vous ne donniez pas accès au lieu de livraison dans un délai raisonnable et que le Livreur ne peut pas déposer les Articles dans un endroit sécurisé ou que vous nous fournissez pas le code de confirmation, le cas échéant.
● Le Livreur refuse de vous livrer les Articles conformément à l'article 8 (Produits soumis à des limitations d’âge).
Vous avez la possibilité de récupérer vous-même votre Commande chez certains de nos Commerces Partenaires.
Si vous choisissez l’option de collecter vos Articles directement auprès d’un de nos Commerces Partenaires, notre Commerce Partenaire est responsable de s'assurer que vous recevez les Articles que vous avez commandés. La Notification de Confirmation que nous vous enverrons indiquera l’heure à laquelle vos Articles devraient être prêts selon les informations que nous communiquent nos Commerces Partenaires et le délai pendant lequel les Articles sont mis à votre disposition pour retrait auprès des Partenaires.
Si vous ne retirez pas vos Articles dans les délais impartis, les Commerces Partenaires peuvent disposer librement de vos Articles et vous serez tout de même facturé pour ces Articles et tous les autres frais indiqués au moment de votre Commande.
Dans la mesure où vous serez sur place, si votre Commande est retardée, ou s'il y a un problème avec les Articles qui vous ont été remis, vous pourrez faire part de vos réclamations directement au Commerce Partenaire ou via nos Applications.
Vous avez le droit légal de recevoir des Articles conformes à leur description, qui sont de qualité satisfaisante et qui répondent aux exigences spécifiques que vous avez portées à l’attention du Commerce Partenaire par le biais de nos Applications avant que la Commande ne soit passée, dans la mesure où ces exigences spécifiques ont été acceptées et peuvent être réalisées par le Commerce Partenaire. Vous disposez également de certains droits légaux lorsque vous recevez un service, notamment celui d'être exécuté avec un soin et une compétence raisonnables.
Le Commerce Partenaire est responsable des garanties légales relatives aux Articles, à moins que le défaut ne résulte d'un acte ou d'une négligence commis par un Livreur Partenaire.
Veuillez nous informer immédiatement si vous jugez que les Articles livrés ou les Services ne respectent pas ces conditions.
Si le défaut peut être constaté lors d'une inspection des Articles, nous pouvons vous demander des informations additionnelles ou une photo montrant le défaut. Si vous avez acheté un Article défectueux auprès d’un Commerce Partenaire, nous vous dirigerons vers ce Commerce Partenaire qui travaillera avec vous pour résoudre le problème.
Pour retourner un Article, veuillez vous référer au processus de retour inclus dans nos Applications et vous devrez retourner l'Article au Commerce Partenaire, puis nous ou le Commerce Partenaire vous expliquerons comment procéder. Vous pouvez en savoir plus sur vos droits légaux en tant que consommateur en cas de problème avec vos Articles à l'adresse suivante : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31164
En passant une Commande qui contient des produits soumis à une restriction d’âge (par exemple, une boisson alcoolisée), vous confirmez avoir plus de 18 ans et/ou que la personne à qui la Commande est destinée a plus de 18 ans.
Dans le cadre d’une livraison opérée par un Livreur Partenaire, le Livreur Partenaire peut vous demander, ou demander à la personne à qui la Commande est destinée, de fournir la preuve que vous avez, ou que la personne à qui la Commande est destinée a, 18 ans ou plus avant de vous remettre les Articles soumis à une restriction d’âge que vous aurez commandés. Dans le cas où cette preuve ne peut être fournie, le Livreur Partenaire peut refuser de fournir des produits soumis à une restriction d’âge.
Les Commerces Partenaires (y compris les Livreur(s) de(s) Commerce Partenaire(s)) sont tenus d'appliquer une politique de vérification de l'âge pour les Livraisons Commerce et en sont responsables.
Si vous retirez votre Commande en utilisant le service à emporter, nous n'avons pas la responsabilité de vérifier que vous respectez la limite d'âge ou d’autres exigences légales. Cependant, nos Commerces Partenaires peuvent demander de confirmer que vous avez 18 ans ou plus et peuvent refuser de vous remettre des Articles dont la vente est soumise à restriction d’âge si vous ne parvenez pas à prouver que vous avez plus de 18 ans.
Les Partenaires peuvent également refuser de fournir de l'alcool à toute personne qui est ou semble être sous influence d'alcool ou de drogues.
Si les Articles dont la vente aux mineurs est interdite vous sont refusés du fait que vous ne parvenez pas à justifier que vous avez plus de 18 ans ou pour une des raisons citées dans cet article 8, vous devrez quand même régler les Articles concernés, ainsi que nos frais de service, de livraison et tout autre frais additionnel (le cas échéant).
Vous pouvez annuler une Commande sans frais, avant l’acceptation de la Commande par le Commerce Partenaire.
Si vous souhaitez annuler une Commande avant que celle-ci soit acceptée, merci d’annuler la Commande immédiatement et directement via nos Applications.
Si le Commerce Partenaire confirme que la Commande n’a pas été encore acceptée, le paiement vous sera remboursé.
En cas d’acceptation de la Commande par le Commerce Partenaire, vous êtes engagés contractuellement par votre Commande et vous devez payer tous les Articles commandés via votre Compte ainsi que les frais de service, de livraison et additionnels (le cas échéant), qui y sont associés.
En principe, toutes les Commandes sont honorées, mais il peut arriver que nous ou nos Commerces Partenaires devions annuler votre Commande. Nous et nos Commerces Partenaires pouvons vous informer qu'une Commande a été annulée à tout moment. Les Commandes annulées par nos soins ou par un Commerce Partenaire ne vous seront pas facturées et nous vous rembourserons tout paiement déjà effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre Commande.
Nous ou nos Commerces Partenaires annulons les Commandes dès que nous avons connaissance du fait qu’elles ne pourront pas être exécutées afin de réduire au maximum le dommage que pourrait vous causer cette annulation.
Le Commerce Partenaire est responsable de la mise en œuvre du droit de rétractation relatif aux Articles.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez avoir le droit de changer d'avis sur un ou plusieurs Articles pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours et de vous faire rembourser, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi, notamment si l'Article est susceptible de se périmer ou de se détériorer rapidement (par exemple, des aliments prêts à consommer ou des fleurs) ou s'il ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation).
Veuillez vous référer à la politique de remboursement ou d'annulation du Commerce Partenaire auprès duquel vous avez acheté l'Article pour connaître les conditions spécifiques qui s'appliquent, y compris la manière de retourner l'Article et de recevoir un remboursement. Les Commerces Partenaires peuvent vous communiquer leurs conditions de remboursement ou d'annulation sur leur menu Deliveroo (notamment dans la section ‘Informations’).
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux services pleinement exécutés sur votre demande.
En passant Commande, et si la livraison est effectuée par un Livreur Partenaire, vous acceptez expressément que l’exécution de la prestation de Services de Deliveroo commence avant l’expiration de votre délai de rétractation.
Aussi, vous reconnaissez ne plus bénéficier de votre droit de rétractation, vis-à-vis des Services de Deliveroo, une fois la procédure de commande finalisée et livraison effectuée.
Ainsi, si vous changez d'avis sur un Article et que vous avez le droit de le faire, les frais de service, les frais de livraison et les éventuels frais additionnels payés pour une livraison par un Livreur Partenaire ne seront pas remboursables une fois les prestations de passation de commande et de livraison effectuées.
Si la livraison est une Livraison Commerce (c'est-à-dire la livraison est prise en charge par le Commerce Partenaire), la politique de remboursement ou d'annulation du Commerce Partenaire s'appliquera à toute Livraison Commerce que vous avez payée.
Les prix sont exprimés toutes taxes comprises (TTC) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
Nous utilisons parfois une tarification dynamique, ce qui signifie que les prix des Articles et de nos Services peuvent évoluer au cours de votre navigation sur les Applications. Les prix des Articles peuvent également changer à tout moment à la discrétion de nos Commerces Partenaires. Le prix total de votre Commande sera affiché sur la page de paiement de nos Applications, incluant le prix des Articles, les frais de livraison, les frais de service et les frais additionnels éventuels applicables.
Lorsqu’un Livreur effectue une livraison, des frais de livraison vous seront également facturés via nos Applications. Les frais de livraison sont également sujets à changement. Vous serez informé de leur montant avant que vous ne complétiez votre Commande.
Pour une Livraison Commerce, le montant total des frais de livraison sera transféré au Commerce Partenaire.
Nous nous réservons également le droit de facturer des frais de service pour l’utilisation de nos services sur nos Applications. Vous serez informé de leur montant avant que vous ne complétiez votre Commande.
Des frais additionnels de Commande peuvent également s’appliquer selon les Commerces Partenaires si le montant de Commande n’atteint pas le montant minimum de Commande. Le montant de ces frais peut varier dans le temps, mais vous serez toujours informé du montant de ces frais sur les pages des Applications relatives au paiement avant que vous ne passiez Commande.
Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux Commandes passées et acceptées, sauf en cas d'erreur manifeste sur le prix. En cas d'erreur manifeste sur le prix, nous vous avertissons dès que possible et vous avez le choix soit de confirmer la Commande au prix correct ou d'annuler la Commande sans frais et avec remboursement complet des montants déjà payés.
Le paiement de toutes les Commandes (en ce compris le paiement des Articles, frais de livraison, frais de service et éventuels frais additionnels) peut être effectué par l'intermédiaire de nos Applications par carte de crédit ou de débit, ou par tout autre moyen de paiement que nous mettons à disposition, y compris des cartes Titres-restaurant, des Crédits sur Compte (veuillez-vous référer aux Conditions relatives aux Bons et Crédits sur Compte). Si vous choisissez de payer par carte de crédit ou de débit, dès lors que votre Commande sera confirmée votre compte lié à la carte bancaire concernée sera débité du montant de la Commande.
Nous utilisons également des prestataires de paiement, notamment Apple Pay, Google Pay, Alipay et PayPal. Ces services sont fournis par des tiers, et si vous choisissez de payer par l'un de ces moyens, votre paiement sera traité par le prestataire de services concerné et leurs conditions d'utilisation s'appliqueront.
Le paiement est effectué directement à Deliveroo agissant uniquement en tant que mandataire pour le compte des Commerces Partenaires. Nous sommes autorisés par nos Commerces Partenaires à accepter le paiement en leur nom. Le paiement du prix de tout Article et des frais de livraison (en cas de Livraison Commerce) sur nos Applications vous libèrent de vos obligations de paiement à l'égard des Commerces Partenaires.
Les Commerces Partenaires proposent à certains moments des offres et des promotions par l'intermédiaire de nos Applications. Celles-ci sont visibles lorsque vous consultez la page d’un Commerce Partenaire sur nos Applications. Ces offres et promotions sont à la seule discrétion du Commerce Partenaire. Sauf si les conditions de l'offre ou de la promotion mentionnent une période fixe ou une période minimale au cours de laquelle l'offre sera disponible, elle peut être retirée par le Commerce Partenaire à tout moment, avant que vous n’effectuiez une Commande basée sur l'offre ou la promotion et que nous ayons envoyé une Notification de Confirmation.
Lorsque vous passez une Commande, vous aurez la possibilité de donner un pourboire sur nos Applications notamment au Livreur Partenaire.
Vous pouvez également laisser un pourboire en espèce directement aux Livreurs Partenaires et Livreurs du Commerce Partenaire, au moment de la livraison de votre Commande.
Les pourboires destinés aux Livreurs ne pourront être remboursés dans le cadre d’un droit de rétractation ou d’une réclamation sur une Commande.
Nous pouvons être amenés à partager votre prénom et la première lettre de votre nom de famille avec le Livreur Partenaire lorsque nous leur communiquons le pourboire.
Le Livreur Partenaire reçoit 100 % du pourboire que vous choisissez de donner et nous intervenons uniquement comme leur mandataire pour encaisser le pourboire que nous leur reversons ensuite intégralement.
Nous pouvons mettre en place des programmes vous permettant de faire des dons d'argent ou d'Articles à une personne ou une organisation spécifique, ou pour une cause particulière ("Programme de Dons"). Si des Programmes de Dons sont disponibles, ils vous seront présentés au moment où vous utiliserez nos Applications ou passerez une Commande. Des conditions générales spécifiques peuvent s'appliquer à certains Programmes de Dons. Ces conditions générales vous seront présentées au moment où vous choisirez de faire un don.
Nous avons apporté le plus grand soin à la fourniture de nos Services. Toutefois, dans la mesure où la loi le permet, nous fournissons nos Services, ainsi que notre Plateforme et Fonctionnalités (telles que définies à l’article 7 de nos Conditions d’Utilisation de nos Applications), « en l'état » et « en fonction de la disponibilité », sans aucune promesse, condition, garantie ou autre condition de quelque nature que ce soit. Cette clause ne limite en rien toute garantie légale ou droit dont vous êtes le bénéficiaire aux termes du droit applicable.
En tant que consommateur, vous avez certains droits en vertu de la loi et aucune stipulation des présentes Conditions Générales ne peut, ou n’a pour but, de limiter ou supprimer ces droits. Nous n'excluons ni ne limitons pas notre responsabilité envers vous en cas de perte ou de dommage corporel causé par un acte ou une omission de Deliveroo ou de ses préposés, ou en cas de dommage du fait de sa faute intentionnelle ou de sa négligence grave.
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Si la responsabilité de Deliveroo ou d’un Partenaire est engagée, cette responsabilité est limitée au prix d'achat des Articles que vous avez payés dans le cadre de votre Commande concernée par le dommage. Deliveroo et les Partenaires ne seront pas responsables envers vous des pertes ou dommages indirects, spéciaux ou consécutifs découlant de la vente d’Articles ou de l'exécution d'une livraison, notamment les pertes de profit, de données ou de clientèle.
Le contrat de vente des Articles est conclu entre vous et le Commerce Partenaire. Le Commerce Partenaire est une entreprise indépendante et distincte de Deliveroo. Deliveroo n’a aucun contrôle sur les Commerces Partenaires et ne peut encourir aucune responsabilité pour leurs actes ou omissions. Le Commerce Partenaire est lié par la garantie légale de conformité des Articles commandés conformément au Code de la consommation.
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Deliveroo offre à tous les Livreurs Partenaires une assurance qui, sous réserve des conditions de la politique applicable, couvre certaines responsabilités envers les tiers (y compris les clients).
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En outre, tout différend ou litige dit de consommation peut faire l'objet d'un règlement amiable par médiation auprès du médiateur à la consommation FEVAD. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Deliveroo adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la Consommation FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 – http://www.mediateurfevad.fr. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Deliveroo, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquez ici. Ce service sera gratuit pour vous.
Vous avez également la possibilité de saisir la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (RLL) mise à disposition par la Commission européenne, accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.
Ne peuvent faire l'objet d'une revue par le médiateur les litiges pour lesquels la demande est manifestement abusive ou a été précédemment examinée ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal, ou si vous avez introduit votre demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous ou si le litige n'entre pas dans le champ de compétence du médiateur, ou enfin si vous ne justifiez pas avoir tenté, au préalable, de résoudre votre litige directement auprès de nous par une réclamation écrite.
Nous espérons que vous êtes satisfaits de nos Services, en cas de question, vous trouverez peut-être une réponse dans notre FAQ et si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :
Dernière mise à jour: mai 2026
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Les mots commençant avec une lettre majuscule dans ces Conditions d’Utilisation et qui ne sont pas définies, ont la même signification que les mots définis dans les Conditions Générales, Conditions relatives aux Bons et Crédits sur Compte et Conditions Générales applicables aux Cartes Cadeaux.
Deliveroo France SAS est une société française, dont le siège social est situé 36, rue La Fayette, 75009 Paris (ci-après « Deliveroo » ou « nous »). Deliveroo est immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 810 365 817, n° de TVA FR43810365817.
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Vous pouvez également déposer une réclamation à l'adresse support@deliveroo.fr si nous supprimons votre Contribution au motif qu'il est illégal ou si nous vous avons adressé un avertissement, suspendu ou interdit l'utilisation de nos Services ou de nos Applications, ou si nous avons limité de toute autre manière votre capacité à utiliser nos Services ou de nos Applications, en raison de votre commentaire ou de votre Contribution considéré comme illégal (« Procédures de Retrait »).
Votre notification ou réclamation doit être faite par écrit et contenir les informations suivantes :
Nous examinerons rapidement votre notification ou votre plainte et vous informerons de notre décision et de toute mesure que nous nous proposons de prendre à la suite de cette décision.
Lorsque nous vous informerons de la décision prise concernant votre notification, nous vous fournirons également des détails sur la manière dont vous pouvez déposer une réclamation ou faire appel de notre décision.
Les dispositions du paragraphe 6 ci-dessous s'appliqueront à tout utilisateur qui soumet fréquemment des notifications d’Éléments Illégaux Allégués manifestement infondés.
En cas de non-respect de l’article 3 (Restrictions d’utilisation) et/ou 5 (Règles en matière de contenu et de Contributions) des présentes Conditions d'Utilisation, nous pouvons prendre tout ou partie des mesures suivantes :
Les mesures décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et nous pouvons prendre toutes les autres mesures que nous jugeons légitimement adaptées. Le nom du responsable de la publication et les motifs du retrait peuvent apparaître sur nos Applications.
Le site internet et tous les matériaux, contenus, caractéristiques et fonctionnalités de nos Applications (ci-après, “Plateforme et Fonctionnalités”) appartiennent à Deliveroo, aux Commerces Partenaires et aux tiers nous ayant concédé une licence (à l’exception de vos Contributions). Tous les droits sont réservés. Notre Plateforme et Fonctionnalités sont protégées par des droits d'auteur, droits des marques et autres droits de propriété intellectuelle. Vous pouvez stocker, imprimer et afficher le contenu de nos Applications pour votre usage personnel dans le cadre de leur utilisation, mais vous ne pouvez pas utiliser notre Plateforme et Fonctionnalités à des fins commerciales sans notre accord écrit préalable. Sauf autorisation expresse, notre Plateforme et Fonctionnalités ne peuvent être copiées, reproduites, distribuées, republiées, téléchargées, utilisées, envoyées, affichées, diffusées, transmises ou communiquées au public d’une quelconque manière que ce soit, sans notre consentement écrit préalable. Vous ne pouvez pas procéder à de l'ingénierie inversée, désassembler ou essayer de toute autre manière d'élaborer ou de reconstruire le code source ou les idées, algorithmes ou techniques sous-jacents de notre Plateforme et Fonctionnalités.
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Pour plus d’informations sur le classement de nos Partenaires, vous trouverez une section dédiée ici.
Les présentes Conditions d’Utilisation, et tout litige en découlant ou en relation avec elles (y compris les litiges non contractuels), sont régies par le droit français et vous pouvez engager des poursuites judiciaires concernant les présentes Conditions d’Utilisation devant les tribunaux français.
En outre, tout différend ou litige dit de consommation peut faire l'objet d'un règlement amiable par médiation auprès du médiateur à la consommation FEVAD. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Deliveroo adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la Consommation FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 – http://www.mediateurfevad.fr. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Deliveroo, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquez ici. Ce service sera gratuit pour vous.
Vous avez également la possibilité de saisir la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (RLL) mise à disposition par la Commission européenne, accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR. Ne peuvent faire l'objet d'une revue par le médiateur les litiges pour lesquels la demande est manifestement abusive ou a été précédemment examinée ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal, ou si vous avez introduit votre demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous ou si le litige n'entre pas dans le champ de compétence du médiateur, ou enfin si vous ne justifiez pas avoir tenté, au préalable, de résoudre votre litige directement auprès de nous par une réclamation écrite.
Nous pouvons réviser les présentes Conditions d'Utilisation à tout moment en portant les révisions à votre attention.
Si vous avez des questions ou réclamations au sujet de données qui figurent sur nos Applications, veuillez prendre contact avec nous via https://deliveroo.fr/fr/contact.
Une fois que vous aurez reçu votre Commande, vous aurez la possibilité de partager votre expérience avec d'autres utilisateurs en laissant un avis via nos Applications. Vous pourrez attribuer une note par étoiles (entre 1 (note minimale) et 5 (note maximale)), et rédiger un avis relatif à votre expérience de nos Commerces Partenaires, de leur menu et des Articles de votre Commande (un « Avis »). Avant de laisser un Avis, nous vous demandons de lire et de respecter ces Lignes Directrices.
Ces Lignes Directrices relatives aux avis s'appliquent parallèlement et doivent être lues conjointement avec nos Conditions d'Utilisation (ci-dessus). En cas de conflit entre ces Lignes Directrices et nos Conditions d'Utilisation, ces Lignes Directrices prévaudront.
Si vous avez des questions concernant les présentes Lignes Directrices, veuillez contacter support@deliveroo.fr avant de soumettre un Avis.
Les termes en majuscules utilisés dans les présentes Lignes Directrices et définis dans les Conditions Générales ont la signification qui leur est donnée dans les Conditions Générales.
Standard des Avis
Les Avis soumis par nos utilisateurs sont importants pour notre processus de contrôle qualité. En tant que tel, tout Avis que vous soumettez doit être exact et refléter votre propre expérience authentique. Les Avis sont publiés sur la page profil de nos Commerces Partenaires sur nos Applications. Les Commerces Partenaires auront la possibilité de répondre en privé à votre Avis. Votre Avis peut avoir un impact sur le choix d'autres utilisateurs d'acheter auprès d'un Commerce Partenaire.
Chaque Avis que vous soumettez doit répondre aux standards suivants :
Vous ne devez écrire que sur votre propre expérience en tant que client d'un Commerce Partenaire. Vous ne pourrez publier un Avis qu'une fois connecté à votre Compte afin que nous puissions vérifier que vous êtes un véritable client. Vous ne devez pas rédiger un Avis au nom d’une autre personne.
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De plus, les Avis doivent être respectueux et ne doivent pas être diffamatoires ni refléter une intolérance, des stéréotypes offensants ou tout autre langage susceptible d'inciter à la haine ou à la discrimination envers les personnes en fonction de leur origine ethnique ou sociale, de leur race, de leur sexe, de leur identité de genre, de leur expression de genre, de leur orientation sexuelle, croyances religieuses/spirituelles, classe socio-économique, capacité physique ou mentale, statut d'immigration ou nationalité.
Dans les Avis, vous devez vous abstenir d'utiliser des termes ou des expressions vulgaires ou profanes. Nous reconnaissons que certains termes ont des significations différentes selon la langue et la culture et nous nous efforçons d'y être sensibles.
Les Avis étant accessibles au public, nous décourageons vivement les utilisateurs de communiquer des informations personnelles ou confidentielles, telles que des mots de passe, des adresses électroniques, des noms complets et des adresses personnelles.
Nous nous réservons le droit, sans en avoir l'obligation (sauf si la loi l'exige), de supprimer ou de modifier un Avis à tout moment s'il ne respecte pas les standards définis dans les présentes Lignes Directrices, y compris lorsqu'il existe un risque que l’Avis nous expose, expose nos Commerces Partenaires ou tout autre tiers à des dommages ou engage notre responsabilité ou celle d’un tiers ou d’un Commerce Partenaire.
Le cas échéant, nous pouvons mettre à disposition :
(i) des « Bons » (des crédits promotionnels pouvant être offerts par nous ou par des Commerces Partenaires par l'intermédiaire de nos Applications) et
(ii) des « Crédits sur Compte » (ceux-ci pouvant être crédités sur votre compte à notre discrétion).
Les Bons et les Crédits sur Compte sont des crédits s'appliquant au Compte d'un client, et peuvent être échangés contre la valeur des Articles commandés par l’intermédiaire de nos Applications, sous réserve des présentes conditions relatives aux Bons et Crédits sur Compte (“Conditions relatives aux Bons et Crédits sur Compte”). Les Bons et les Crédits sur Compte sont désignés collectivement dans les présentes conditions comme des “Crédits”.
Ces Conditions relatives aux Bons et Crédits sur Compte s'appliquent à l'utilisation de tout Crédits utilisés sous forme de paiement des Articles par l’intermédiaire de nos Applications et s'appliquent conjointement avec les Conditions Générales et prévalent sur les Conditions Générales en cas de conflit.
Les mots commençant avec une lettre majuscule dans ces Conditions relatives aux Bons et Crédits et qui ne sont pas définies, ont la même signification que les mots définis dans les Conditions Générales, Conditions d’Utilisation, Conditions Générales applicables aux Cartes Cadeaux et Conditions Deliveroo Plus.
Pour utiliser les Bons, vous devrez indiquer le code du Bon soit, notamment :
Si vous êtes éligible à des Crédits sur Compte, ils seront automatiquement ajoutés sur votre Compte. Vous pourrez décider d’utiliser vos Crédits sur Compte pour le règlement de la Commande de votre choix, que vous passerez par l'intermédiaire de nos Applications.
Les Bons ne peuvent être utilisés que pour régler une Commande en euros et passée en France, et vous ne pourrez pas les utiliser dans un autre pays ou une autre devise. Les Bons peuvent être offerts sous certaines conditions : notamment, pour une période déterminée, avec des limitations géographiques, au bénéfice de certaines catégories particulières de clients (par exemple, les nouveaux clients), selon des exigences de montant minimum requis ou de nombres limités d’utilisateurs du Bon, ou pour être utilisés uniquement avec certains Partenaires (auquel cas vous devrez être situé géographiquement dans la même zone que le Partenaire concerné) ou pour des Articles en particulier. Nous vous indiquerons si un Bon est soumis à de telles conditions lorsqu’un tel Bon vous est proposé. Si une Commande ne remplit pas les conditions pour l’utilisation d’un Bon, vous ne pourrez pas l’utiliser pour procéder au règlement de cette Commande. La page de paiement sur nos Applications affichera la valeur totale de la Commande ainsi que le Bon applicable, si disponible. Lorsqu'un Bon disponible sur votre Compte ne peut pas être utilisé pour la commande, il n'apparaîtra pas sur la page de paiement. Vous aurez alors le choix de payer d'une autre façon ou d'annuler la Commande.
Les Bons relatifs aux offres des Commerces Partenaires sont soumis à disponibilité.
Sauf indication contraire de notre part d’une date d’expiration spécifique, tous les Bons doivent être utilisés dans un délai d'un mois civil à compter de la date à laquelle ils vous ont été délivrés. Si les Bons ont une date d'expiration, ils ne seront plus valables après cette date. Sauf indication contraire de notre part, un seul Bon peut être utilisé par Commande et la valeur restante d'un Bon ne pourra pas être reporté sur une Commande supplémentaire ou ultérieure et chaque Bon ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Certains Bons sont uniquement disponibles pour des nouveaux clients Deliveroo ("Bon(s) Nouveau(x) Client(s)"). Par conséquent, le Bon Nouveau Client est automatiquement appliqué (sous réserve de toutes autres conditions applicables) au moment où le Client crée un Compte et sera utilisé pour la première commande. Deliveroo se réserve le droit de refuser l'application ou l'utilisation d'un Bon Nouveaux Clients si les données de la carte de crédit ou nom et adresse de livraison sont déjà enregistrés dans le système Deliveroo.
Si vous avez plus d’un Bon disponible et éligible lors de votre Commande, les Bons seront utilisés dans l'ordre, selon leur date d'expiration, le Bon expirant le plus tôt étant utilisé en premier.
Les Bons ne peuvent pas être cumulés avec une autre offre Deliveroo ou d’un Commerce Partenaire, sauf indication contraire.
Si vous annulez une Commande effectuée à l'aide d'un Bon, la valeur du Bon ne sera pas réinscrite sur votre Compte et le Bon ne pourra pas être réutilisé pour une nouvelle Commande. Si nous rejetons ou annulons une Commande effectuée à l'aide d'un Bon conformément aux présentes Conditions relatives aux Bons et Crédits sur Compte pour une raison autre qu’un manquement de votre part (tel que la violation des présentes Conditions relatives aux Bons et Crédits sur Compte), la valeur du Bon sera réinscrite sur votre Compte afin que vous puissiez l'utiliser pour des Commandes ultérieures.
Les Crédits restent valables jusqu'à leur utilisation (en les échangeant contre une Commande éligible) ou leur date d’expiration (selon l'événement qui se produira en premier). Nous expliquons, ci-dessous, les conditions dans lesquelles un Crédit peut expirer ou être perdu. Les Crédits sur votre Compte expireront immédiatement si votre Compte fait l’objet d’une fermeture en application des Conditions Générales.
Les Commandes sont généralement soumises à des montants minimums de Commande, qui continuent à s'appliquer indépendamment du fait que le paiement soit effectué totalement ou partiellement par l’utilisation d'un Crédit.
Les Crédits ne peuvent pas être échangés contre de l’argent en espèces (ou autre moyen de paiement). Ils sont dénués de valeur monétaire et ne sont pas transférables.
Les Crédits ne peuvent pas être utilisés lorsque vous utilisez vos crédits repas Deliveroo for Work pour régler votre Commande.
Toute tentative de manipulation de nos Services, de nos Applications et/ou de nos offres de Crédits par une saisie en masse par des tiers, de « macros », de « script », d’« attaques par force brute », de masquage d'identité par la manipulation d'adresses IP, d'utilisation d'identités de tiers ou de tout autre moyen automatisé (y compris des systèmes pouvant être programmés pour entrer), rendra la Commande et l’utilisation du Crédit concerné nuls. Nous sommes en droit de prendre toutes les mesures raisonnables pour nous protéger contre les utilisations frauduleuses de Crédits ou de Crédits invalides, y compris en exigeant une vérification supplémentaire raisonnable et, après avertissement, en fermant les Comptes de tout client qui ne s'est pas conformé aux présentes Conditions relatives aux Bons et Crédits sur Compte.
Les Crédits ne peuvent pas être échangés contre certains Articles tels que des préparations pour nourrissons, des produits laitiers pour nourrissons ou du lait en poudre et certains autres Articles soumis à des restrictions.
Dernière mise à jour: mai 2026
La présente section détaille les conditions applicables aux cartes cadeaux émises par Deliveroo (“Carte(s) Cadeau(x)”) et pouvant être utilisées sur nos Applications.
Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales applicables aux Cartes Cadeaux avant d'acheter ou d'utiliser une Carte Cadeau sur nos Applications. En achetant ou en utilisant une Carte Cadeau, vous confirmez votre acceptation aux présentes Conditions Générales applicables aux Cartes Cadeaux. Nous sommes susceptibles de modifier ces Conditions Générales applicables aux Cartes Cadeaux de temps à autre. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment où vous achetez votre Carte Cadeau.
Les mots commençant avec une lettre majuscule dans ces Conditions Générales applicables aux Cartes Cadeaux et qui ne sont pas définis, ont la même signification que les mots définis dans les Conditions Générales, Conditions d’Utilisation et Conditions relatives aux Bons et Crédits.
Les Cartes Cadeaux sont émises par Deliveroo.
Les ventes directes de Cartes Cadeaux digitales par Deliveroo aux consommateurs ou aux entreprises depuis la page https://deliverooeu.launchgiftcards.com/?lang=fr-FR (“Site de Cartes Cadeaux”) sont gérées par la société Launch Gift Cards, Inc ("LGC"). LGC est une société enregistrée dans le Delaware, dont les bureaux sont situés au 16501 Ventura Blvd Suite 410 Encino, CA 9143, Etats Unis d’Amérique.
Deliveroo peut également travailler avec d'autres revendeurs tiers de temps à autre, à sa discrétion. Des Cartes Cadeaux peuvent aussi être achetées en magasin auprès de certains détaillants participants.
Les présentes Conditions Générales applicables aux Cartes Cadeaux sont divisées en trois parties :
a. Les conditions applicables à l’achat des Cartes Cadeaux ;
b. Les conditions applicables à l’utilisation des Cartes Cadeaux ;
c. Autres conditions
Les présentes conditions applicables à l'achat de Cartes Cadeaux s'appliquent aux achats de Cartes Cadeaux digitales effectuées auprès de Deliveroo via le Site de Cartes Cadeaux.
Les achats de Cartes Cadeaux physiques et digitales auprès d'un revendeur ou détaillant tiers participant sont soumis aux conditions générales d’achat du revendeur ou détaillant participant concerné.
Toute société immatriculée en France (“Client(s) Professionnel(s)”) et/ou tout particulier peut acheter une Carte Cadeau (la "Commande de Cartes Cadeaux"). Les Commandes de Cartes Cadeaux effectuées sur le Site de Carte Cadeaux peuvent être soumises à un montant d’achat minimum et/ou maximum qui sera alors indiqué sur le Site de Cartes Cadeaux.
Le paiement de votre Commande de Cartes Cadeaux doit être effectué par carte de crédit, carte de paiement ou carte de débit au moment de passer la Commande de Cartes Cadeaux. Des frais de service peuvent s'appliquer à votre Commande de Cartes Cadeaux. Si tel est le cas, ceux-ci seront renseignés avant de procéder à la confirmation de la Commande de Cartes Cadeaux.
Deliveroo ne pourra être tenue d'émettre une Carte Cadeau digitale tant que le paiement intégral de votre Commande de Cartes Cadeaux n'aura pas été reçue par LGC et/ou le revendeur concerné.
Les risques (perte, vol, dommage) liés à une Carte Cadeau physique vous sont transférés à la livraison ou l’achat auprès du revendeur et/ou détaillant concerné.
Les Cartes Cadeaux digitales vous seront envoyées exclusivement par courrier électronique, dans les conditions indiquées sur le Site de Cartes Cadeaux et/ou par le revendeur concerné.
Les achats de Cartes Cadeaux par des Clients Professionnels ne sont pas remboursables et les Clients Professionnels ne bénéficient pas d’un droit de rétractation.
Si vous êtes un consommateur et que vous avez procédé à l’achat d’une Carte Cadeau sur le Site de Cartes Cadeaux, vous bénéficiez auprès de LGC d’un droit de rétractation pendant une période de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de l’email incluant le code associé à ladite Carte Cadeau (la "Période de Rétractation des Cartes Cadeaux").
Si vous avez utilisé le code associé à la Carte Cadeau pour une première Commande sur nos Applications avant la fin de la Période de Rétractation des Cartes Cadeaux et avez en conséquence exprimé votre souhait de commencer à bénéficier de la Carte Cadeau avant la fin de cette Période de Rétractation des Cartes Cadeaux, vous renoncez donc à votre droit de rétractation relativement à cette Carte Cadeau. En d’autres termes, si vous choisissez d’utiliser votre Carte Cadeau avant la fin de la Période de Rétractation des Cartes Cadeaux, vous ne serez éligible à aucun remboursement au titre du droit de rétractation.
Tout exercice de votre droit de rétractation doit s’exercer auprès de LGC à l'adresse indiquée sur le Site de Cartes Cadeaux ou le lien “Service Client” ou à l’adresse deliverooeu@launchgiftcards.com. En cas d’exercice de votre droit de rétractation, la Carte Cadeau sera annulée et ne pourra plus être utilisée. Vous serez remboursé du paiement reçu par vous, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où LGC est informé de la décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui a été utilisé pour la transaction initiale.
Les achats de Cartes Cadeaux chez un détaillant participant et/ou un revendeur sont soumis à la politique de remboursement et/ou au droit de rétractation dudit détaillant participant / revendeur.
Pour les Clients Professionnels, et dans la mesure permise par la loi,
Deliveroo peut, sans engager sa responsabilité, mettre un terme à tout contrat la liant avec ledit Client Professionnel, suspendre la passation ou l’exécution de toute Commande de Cartes Cadeaux effectuée sur le Site de Carte Cadeaux.
Deliveroo ne pourra être tenue responsable envers les Clients Professionnels au titre des présentes conditions d’aucune :
subi ou encouru en raison ou en relation avec la fourniture de Cartes Cadeaux et/ou de manière générale en relation avec l’utilisation des Cartes Cadeaux. En cas de non-fonctionnement d’une Carte Cadeau, le seul recours du Client Professionnel sera son remplacement par une Carte Cadeau fonctionnelle.
Aucune exclusion ou limitation de notre responsabilité prévue par les présentes conditions ne s'appliquera de manière contraire à la réglementation en vigueur.
L’achat de Cartes Cadeaux à des fins de distribution, revente, et/ou toute publicité ou communication sur les Cartes Cadeaux est soumise à l’autorisation préalable et écrite de Deliveroo qui se réserve la possibilité de poursuivre tout tiers qui procéderait à ces opérations sans avoir obtenu une telle autorisation préalable écrite de Deliveroo.
Pour toute question et/ou réclamation liée à un achat et/ou une Commande de Cartes Cadeaux, veuillez contacter :
Une Carte Cadeau peut être utilisée en une ou plusieurs fois, uniquement pour l’achat d'Articles sur nos Applications.
Une Carte Cadeau ne peut être :
Votre Carte Cadeau digitale expire à la date indiquée dans le courrier électronique par le biais duquel elle vous a été délivrée. Si aucune date d'expiration n'est spécifiée, et dans tous les autres cas, votre Carte Cadeau expire 12 mois après la date de l’achat de la Carte Cadeau.
Une fois la Carte Cadeau échangée contre des crédits lorsque vous l’ajoutez sur votre Compte, vous devez utiliser l’ensemble du crédit qu’elle contient avant la date d’expiration de la Carte Cadeau. Tout crédit qui n'aura pas été dépensé au-delà de la date d'expiration ne sera plus rendu disponible sur votre Compte et ne vous sera pas remboursé.
Pour utiliser votre Carte Cadeau, vous devez l’ajouter à votre Compte comme suit :
Une fois que vous ajoutez votre Carte Cadeau à votre Compte, celle-ci prendra la forme de Crédits sur Compte. Pour l’utiliser, une fois que vous avez décidé où commander et ajouté les Articles de votre choix à votre panier, vous devez cocher la case "Crédit", dans l’encart dédié disponible sur la page récapitulant votre commande, avant de la confirmer.
Une fois créditée sur votre Compte, une Carte Cadeau n’est ni remboursable ni transférable (sous réserve, le cas échéant, de l’exercice de votre droit de rétractation pour les clients consommateurs).
Toute question relative à l’utilisation de la Carte Cadeau doit être adressée à Deliveroo par le titulaire du Compte Deliveroo sur laquelle elle a été créditée.
Si le montant de votre Commande est supérieur au crédit de votre Carte Cadeau, le montant restant doit être payé avec un autre mode de paiement accepté par Deliveroo, selon les dispositions de nos Conditions Générales. La Commande ne peut être payée en espèces.
Si le montant de votre Commande est inférieur au crédit de votre Carte Cadeau, ce crédit restant demeurera disponible sur votre Compte pour des Commandes futures jusqu’à sa date d’expiration. Pour consulter le solde de votre crédit, rendez-vous sur votre Compte, dans la section “Compte” puis “Bons et crédit”.
Si vous utilisez tout ou partie du crédit d’une Carte Cadeau pour payer une Commande et que cette Commande est, par la suite, annulée ou que vous avez droit à un remboursement, celui-ci vous sera retourné sous la même forme, à savoir en crédit réutilisable, pour la même durée de validité que le crédit initialement utilisé. Aucun échange contre une somme d’argent ou remboursement sous forme d’argent ne pourra intervenir à cette occasion.
Votre Carte Cadeau relève de votre responsabilité. Deliveroo ne pourra être tenue responsable de la perte, du vol, de la détérioration, de la destruction ou de l’utilisation par un tiers et à votre insu de votre Carte Cadeau. Le cas échéant, Deliveroo ne remplacera pas votre Carte Cadeau et aucun remboursement ne pourra être octroyé.
Deliveroo ne pourra être tenue responsable de la vente ou distribution de Cartes Cadeaux par un tiers non autorisé.
Si une Carte Cadeau est utilisée de manière abusive, ou si une Carte Cadeau dont nous savons ou suspectons sur base d'indices sérieux qu'elle a été obtenue de manière frauduleuse est utilisée pour effectuer des achats sur nos Applications, nous pourrons :
Pour toute question et/ou réclamation relative à l’utilisation de votre Carte Cadeau et/ou de votre Compte, veuillez contacter Deliveroo :
En sus de la présente section, lorsque vous achetez des Cartes Cadeaux et utilisez des Cartes Cadeaux sur nos Applications, les Conditions Générales de Services et les Conditions d'Utilisation des Applications Deliveroo, disponibles à l’adresse www.deliveroo.fr/fr/legal, s'appliquent également.
La politique de confidentialité et protection des données de Deliveroo, disponible à l’adresse www.deliveroo.fr/privacy, détaille les traitements de données personnelles que nous mettons en œuvre.
Dernière mise à jour: mai 2026
Les présentes conditions (ci-après « Conditions Deliveroo Plus ») s'appliquent à votre souscription et utilisation de votre abonnement Deliveroo Plus. En souscrivant ou utilisant un abonnement Deliveroo Plus (y compris lorsque vous souscrivez ou utilisez à un essai à Deliveroo Plus), vous acceptez les présentes Conditions Deliveroo Plus et vous vous engagez à les respecter. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions Deliveroo Plus, vous ne pouvez pas souscrire à un abonnement Deliveroo Plus.
Les mots commençant avec une lettre majuscule dans ces Conditions Deliveroo Plus et qui ne sont pas définis ont la même signification qui les mots définis dans les Conditions Générales, les Conditions d’Utilisation, les Conditions relatives aux Bons et Crédits et les Conditions applicables aux Cartes Cadeaux. En cas de conflit entre les présentes Conditions Deliveroo Plus et les Conditions Générales, les Conditions d’Utilisation, les Conditions relatives aux Bons et Crédits et les Conditions applicables aux Cartes Cadeaux, les présentes Conditions Deliveroo Plus s'appliqueront.
Nous sommes conscients que ces Conditions de Deliveroo Plus sont assez longues à lire ! Vous en trouverez un résumé dans la FAQ Client Deliveroo Plus.
L’abonnement Deliveroo Plus payant, ou certaines de ses formules (notamment toute Période d'essai gratuite), peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs Deliveroo. Nous vous expliquerons quels services sont disponibles lorsque vous vous inscrirez à Deliveroo Plus.
Pour être un Utilisateur Éligible, vous devez remplir, lors de l’inscription à un abonnement Deliveroo Plus et ce, tout au long de la durée de votre abonnement, les critères suivants :
Nous pouvons vous demander de justifier votre éligibilité à tout moment, sous une forme raisonnablement nécessaire. Si vous ne parvenez pas à fournir la preuve de votre éligibilité, nous pourrons refuser ou annuler votre abonnement Deliveroo Plus.
Vous pouvez utiliser votre abonnement Deliveroo Plus, uniquement, pour votre usage personnel, dans votre pays de résidence tel qu'indiqué dans Votre Compte, et vous devez conserver secrets votre identifiant ou les détails de Votre Compte. Les règles applicables à Votre Compte énoncées dans nos Conditions Générales s'appliquent également à votre abonnement Deliveroo Plus.
Une “Commande éligible” est une Commande passée auprès d'un Partenaire Participant qui respecterait le montant minimum de Commande (le montant minimum de Commande sera indiqué lorsque vous passerez la Commande), qui se trouveraient à une distance déterminée de l’endroit où vous passez votre commande et/ou à tout autre critère que nous fixerions et dont vous serez informés.
Vous devez vérifier si votre Commande est bien éligible avant de passer ladite Commande. Des frais de services et des éventuels frais additionnels de Commande restent dus par les abonnés Deliveroo Plus (voir section 6 intitulée Prix et paiement).
Les avantages offerts par Deliveroo Plus ne sont valables que pour les commandes passées auprès des partenaires participants au programme Deliveroo Plus (« Partenaires Participants »). Deliveroo peut déterminer quels sont les partenaires considérés comme « Partenaires participants » au programme Deliveroo Plus et est en droit de modifier cette liste à tout moment.
Vous devez limiter l’usage de votre Compte et votre abonnement Deliveroo Plus à votre usage personnel, et ne devez pas partager les détails de votre Compte et votre abonnement Deliveroo Plus avec un tiers à tout moment pendant la durée de votre abonnement Deliveroo Plus.
Nous avons mis en place un certain nombre de mesures pour identifier toute activité frauduleuse de certains utilisateurs. Si votre Compte et/ou votre abonnement Deliveroo Plus ont été utilisés par un tiers, si vous réclamez des avoirs ou des remboursements auxquels vous n'avez pas droit, ou plus généralement si vous faites un usage abusif de nos Services, de nos Applications, de votre abonnement Deliveroo Plus et/ou ne respectez pas nos conditions (y compris les présentes Conditions Deliveroo Plus), nous nous réservons le droit (en plus de tout autre mesure que Deliveroo est en droit de prendre conformément aux Conditions Générales), avec un préavis approprié aux circonstances de chaque cas, de :
Si nous résilions votre abonnement Deliveroo Plus mais ne suspendons pas ou ne désactivons pas votre Compte en vertu de la présente section, votre abonnement Deliveroo Plus prendra fin immédiatement, nous vous verserons un remboursement au prorata des Frais Deliveroo Plus (tels que définis à l’article 9 des Conditions Deliveroo Plus) pour le reste de votre période d'abonnement Deliveroo Plus.
Si nous résilions votre abonnement Deliveroo Plus et suspendons ou désactivons votre Compte, vous ne serez pas remboursé des Frais Deliveroo Plus pour le reste de votre abonnement Deliveroo Plus.
Les Utilisateurs Éligibles peuvent s'inscrire à Deliveroo Plus via nos Services :
La période d'abonnement Deliveroo Plus (“Période de Souscription Deliveroo Plus”) vous sera communiquée et choisie par vous, au moment de votre inscription à Deliveroo Plus.
Les abonnements Deliveroo Plus seront automatiquement renouvelés à la fin de chaque Période de Souscription Deliveroo Plus jusqu'à ce que votre abonnement Deliveroo Plus soit résilié (par vous ou par nous) conformément aux présentes Conditions Deliveroo Plus.
Votre première Période de Souscription Deliveroo Plus débutera le jour de votre inscription à Deliveroo Plus ou, si une Période d’essai gratuite vous est proposée et/ou que y êtes éligibles (sauf notification contraire au début de la Période d’essai gratuite), le jour suivant immédiatement la date de fin de votre Période d'essai gratuite (la “Date de Souscription”). Vous trouverez plus d'informations à la page FAQ.
Toutes les informations relatives à votre abonnement Deliveroo Plus se trouvent dans l'onglet « Mon compte » de votre profil sous « Deliveroo Plus ». Dans cet onglet, vous pourrez consulter les avantages de votre abonnement, consulter le temps restant de votre Période d'essai (le cas échéant), résilier votre abonnement Deliveroo Plus et mettre à jour votre mode de paiement.
Vous pouvez mettre en pause votre abonnement Deliveroo Plus à tout moment.
Si vous décidez de mettre en pause votre abonnement Deliveroo Plus :
Après avoir repris votre abonnement Deliveroo Plus :
Si votre abonnement Deliveroo Plus est mis en pause au-delà de trois (3) mois ou plus, Deliveroo pourra vous notifier par e-mail que votre abonnement Deliveroo Plus sera résilié si vous ne reprenez pas votre abonnement dans le délai communiqué dans l’e-mail. Ainsi, si vous ne reprenez pas votre abonnement dans le délai imparti, votre abonnement Deliveroo Plus sera résilié et vous perdrez les jours restants sur votre Période de Souscription Deliveroo Plus au moment de la résiliation et nous ne sommes pas tenus de vous rembourser les Frais Deliveroo Plus que vous avez payés.
Si vous êtes un consommateur, la législation en matière de droit de la consommation vous donne le droit de changer d'avis et de vous rétracter de votre abonnement Deliveroo Plus dans les 14 jours suivant la Date de Souscription de votre abonnement (ci-après « Délai de Rétractation»).
Si vous souhaitez exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au cours de ce Délai de Rétractation. Pour exercer votre de droit de rétractation en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » de votre Compte puis “Deliveroo Plus”, ou en contactant notre Service Client en indiquant votre décision de vous rétracter de votre abonnement Deliveroo Plus au moyen d’une déclaration claire envoyée via cette page, ou en envoyant le formulaire de rétractation complété à customersupport@deliveroo.fr.
Si vous exercez votre droit de rétractation pendant votre Délai de Rétractation alors que vous avez commencé à bénéficier du service Deliveroo Plus, vous devrez payer les Frais Deliveroo Plus pour l'abonnement Deliveroo Plus fourni jusqu'au moment où vous nous aurez informés de votre changement d’avis. Nous vous rembourserons les Frais Deliveroo Plus payés, réduit d’une somme couvrant la période de votre abonnement Deliveroo Plus précédant l’exercice de votre de rétractation (nous calculons ce montant proportionnellement au prix total de Frais Deliveroo Plus payé en fonction de la Période de Souscription Deliveroo Plus choisie). Nous effectuerons ce remboursement au plus tard 14 jours après que nous aurons été notifié de votre choix d’exercer votre droit de rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour régler les Frais Deliveroo Plus.
Nous pouvons résilier, désactiver et/ou suspendre votre abonnement Deliveroo Plus à tout moment, après vous avoir prévenu, si vous utilisez votre abonnement Deliveroo Plus ou Votre Compte en manquement aux présentes Conditions Deliveroo Plus ou Conditions Générales. Si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision, vous pouvez nous contacter.
Nous pouvons également cesser de fournir l’abonnement Deliveroo Plus, ou toute partie de celui-ci, avec un préavis raisonnable. Conformément aux présentes Conditions Deliveroo Plus, nous vous informerons de la résiliation de votre accès à l’abonnement Deliveroo Plus. Si nous suspendons ou résilions votre accès à nos Applications de manière totale, conformément à nos Conditions Générales, votre abonnement Deliveroo Plus sera automatiquement et consécutivement suspendu ou résilié.
Vous n'aurez pas à payer de frais pour la période de suspension de votre abonnement, sauf si la suspension de votre abonnement Deliveroo Plus est liée à un manquement de votre part (tel qu’un défaut de paiement des Frais Deliveroo Plus ou une violation des présentes Conditions Deliveroo Plus ou Conditions Générales).
Deliveroo ou des entreprises partenaires peuvent émettre des Bons afin de faire bénéficier de promotions et offres sur les abonnements Deliveroo Plus :
Pour utiliser votre Bon, vous devez :
Après expiration de la période gratuite ou à prix réduits obtenue grâce au Bon, sauf si prévu autrement dans les conditions d’utilisation du Bon, les abonnements Deliveroo Plus obtenus grâce à un Bon seront automatiquement transférés sur l'abonnement Deliveroo Plus payant et les Frais Deliveroo Plus correspondants seront à votre charge. Si vous ne souhaitez pas passer à l’abonnement Deliveroo Plus payant, vous devrez annuler votre abonnement avant la fin de la période offerte ou à prix réduits.
Votre utilisation de Deliveroo Plus au cours de toute la période gratuite ou à prix réduit sera soumise aux présentes Conditions Deliveroo Plus.
Chaque type de Bons portant sur des promotions ou offres Deliveroo est soumis à des conditions d’utilisation spécifiques, prévoyant notamment les conditions d’éligibilité à l’utilisation du Bon.
Nous pouvons occasionnellement apporter des modifications aux services Deliveroo Plus, notamment aux avantages qui vous sont offerts et/ou aux présentes Conditions Deliveroo Plus. Toute modification vous sera communiquée avant de prendre effet par email ou en affichant une notification sur nos Applications (ci-après « Notification de Modification »). Toute modification prendra effet à la fin de la période de préavis communiquée dans la Notification de Modification. Veuillez lire attentivement toutes les Notifications de Modification que nous vous envoyons. Veuillez veiller à ne pas installer de système rejetant automatiquement les messages non sollicités de façon à ce que nos e-mails parviennent effectivement dans votre boîte de réception. A défaut, la responsabilité de Deliveroo ne saurait être engagée.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la modification, vous pouvez choisir de résilier votre abonnement Deliveroo Plus après l'envoi d'une Notification de Modification et avant que la modification ne prenne effet. Vous pouvez résilier votre abonnement Deliveroo Plus en suivant les étapes de la section 8) Résilier votre abonnement Deliveroo Plus. Dans ce cas, vous aurez droit au remboursement de tous les Frais Deliveroo Plus payés pendant la période courant après la résiliation de votre abonnement, vous n'aurez plus à payer de Frais Deliveroo Plus, vous ne pourrez plus utiliser l’abonnement Deliveroo Plus. Sous réserve du droit applicable, si à la suite de la Notification de Modification, vous continuez à utiliser nos Services après que le changement prenne effet, vous serez réputé avoir accepté la modification apportée à Deliveroo Plus.
Nous pouvons offrir aux abonnés Deliveroo Plus des Bons relatifs aux offres faites par nos Partenaires. Pour plus d'informations sur ces offres, veuillez vous reporter à nos Conditions relatives aux Bons et Crédits sur Compte.
Des partenaires, tels que les restaurants et les épiceries accessibles sur notre plateforme mais également d’autres marques et commerces (« Annonceurs ») peuvent promouvoir leur enseigne et leurs produits et leurs services au travers de publicités sur nos Applications.
Les publicités peuvent apparaître à différents endroits, tels que dans la page d'accueil, les listes, la recherche, le menu, le panier ou suite à une commande sur nos Applications, sur la page de suivi de la livraison de votre commande, etc. Elles peuvent apparaître sous différents formats, tels qu'une vignette partenaire, une bannière d'affichage, une vidéo ou une vignette de produit. Elles sont identifiées par le marquage « Sponsorisé ».
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