About Deliveroo

What is Deliveroo?

Deliveroo is on a mission to transform the way you order food. We partner with the best restaurants in the business – from local hotspots to national favourites – and bring you the food you love, right to your door.

With thousands of choices and a fleet of our own delivery riders, we’ll have your order with you in an average of 32 minutes.

What is the story behind Deliveroo?

Deliveroo is a British tech success story. After moving from New York to London, our founder was surprised to find it was nearly impossible to get great quality food delivered. So he made it his personal mission to bring great restaurants closer to their customers.

We now operate in over 100 towns and cities across the UK, employing over 600 software engineers and employees in our UK headquarters, working with more than 8,000 partner restaurants and engaging 15,000 riders.

Using Deliveroo

How does it work?

You can order either on the website or by using the Deliveroo app, available on iOS and Android. Simply add your postcode to find all the great restaurants delivering in your area, choose your food and place your order.

Once the restaurant receives your order, they’ll get to work preparing your food and then carefully package it. Once it's all ready to go, a Deliveroo rider will pick it up and bring it to you.

If you want to be super-organised, you can also order up to 24 hours in advance with a scheduled delivery.

What kind of restaurants are listed on Deliveroo?

We personally curate a high-quality and diverse selection of restaurants in your area. This can range from a top neighbourhood Italian trattoria to well-regarded national burger chain. The only thing you will not find on Deliveroo is low-quality takeaway restaurants.

What times can I order for?

We deliver every day from morning until late at night, and different restaurants will have different opening times. Visit the homepage or the app to see which restaurants are available in your area.

How is the food delivered to me?

Once you’ve placed your order, it’s sent directly to the restaurant for them to prepare and package. Once it’s ready, a Deliveroo rider will pick up your order and bring it to your delivery address.

Why doesn't Deliveroo accept cash?

We only take card payments because it lets us provide you with the best possible experience. It creates a safer working environment for riders too. Feel free to tip your rider in cash.

Do I have to tip?

Whether you tip or not is completely up to you. You can tip in the app when placing your order or tip in cash when the rider delivers your food. Riders receive 100% of all tips.

Is there a minimum order value?

The minimum order amount can vary depending on which restaurant you’re ordering from. If there’s a minimum order amount, you’ll be informed at checkout before you place your order.

How do I redeem a voucher code?

If you have a voucher code, you can redeem this in the app or on the website.

If you’re using the app, go to your account and add the code into the ‘Enter a Promo Code’ field. On the website, click ‘Add a Code’ on the checkout page.

Do you charge the same prices as the restaurant does in the restaurant?

We encourage restaurants to always use the same pricing for delivery as they do for their in-house menu, although there may be exceptions. Pricing for each menu item is clearly displayed in the app. If you have any questions about menu pricing, please contact the restaurant directly.

Can I place orders in advance?

Yes! You can schedule orders for up to one day in advance and choose any delivery time from midday onwards.

Can I collect my order?

Unfortunately we don’t currently offer collection. Visit the homepage or the app to see which restaurants are available for delivery in your area.

How is the food packaged?

Packaging always depends on the type of food and restaurant you’re ordering from. Restaurants take great care to use packaging that maintains the correct temperature for as long as possible.

If you have suggestions regarding the packaging or appearance of your food when it’s delivered, please contact us on hello@deliveroo.fr and we’ll pass on your feedback to the restaurant.

Questions about my order

What if something is wrong with my order?

We have a dedicated team that looks after your entire Deliveroo experience, from the moment you place an order right through to it arriving with you.

However, we do understand that sometimes things might go wrong. If this is the case, you can use the Help function in the Deliveroo app to speak to our customer service team and report any issues.

You can also contact us at hello@deliveroo.fr or on +33 9 77 55 03 30.

What if I want to add something to my order?

You can contact our Customer Service team via the Help function in the app or on +33 9 77 55 03 30 and we’ll do our best to make sure you get all the items you want added to your order.

What if my order is late?

Sometimes things outside of a rider’s control can cause a delay. Where we can, we will always try and proactively call you if we become aware that your order might not arrive within the estimated time of delivery, and our team will work to get your order to you as quickly as possible.

What if I’m not around when my rider arrives?

If you think you won’t be at the delivery address in time to receive your order, please let us know by using the Help function in the Deliveroo app or by calling +33 9 77 55 03 30.

Your rider will always try to call you if there’s an issue once they reach your delivery address. If they’re unable to contact you, our Customer Service team will try and reach you via phone and email. Please check your emails during the delivery time for any updates.

If we can’t contact you and are unable to deliver the order, your rider will wait for up to 10 minutes before leaving. In this event, you’ll still be charged for your order. To prevent this from happening, it’s always a good idea to double-check your contact and address details.

Inviting Friends

I'm not a new user. Can I get free credit if I sign up?

Sorry, this offer is only valid for new users of Deliveroo. And don't keep making accounts, we'll know! (And you wouldn't like us when we're angry). To find out more, please go to our T&C's.

I can't see an invite link – where is it?

You need to have ordered a certain number of times to get your invite link. Once you’ve ordered several times, we’ll email you your link so you can share it with your friends, family, colleagues, anyone and everyone.

Anything else?

What if I have allergies?

If you have specific allergies and are concerned about any items on a menu, please check the Good To Know section of the restaurant menu or contact the restaurant directly.

When will you be delivering in my area?

We are rapidly expanding and will hopefully be working with restaurants near you soon!

Does Deliveroo offer company accounts?

We have a dedicated team who will be more than happy to assist you with setting up an account so you can get team morale-boosting breakfasts, next-level meeting lunches and even catering. Get in touch with us at corporate@deliveroo.fr.

Is there a Deliveroo app?

There is! It’s available free on the App Store and Google Play.

Est-ce que je peux payer avec ma carte Titres-Restaurant sur Deliveroo?

Quels types de carte titres-restaurant acceptez-vous?

Actuellement, nous acceptons la carte Ticket Restaurant ® (Edenred), et nous mettons tout en oeuvre pour vous permettre d’utiliser d’autres cartes titres-restaurant le plus rapidement possible . Restez à l’écoute!

Comment puis-je ajouter ma carte Ticket Restaurant ® (Edenred)?

Constituez votre commande et sélectionnez “Ticket Restaurant ® (Edenred)” comme mode de paiement. À partir de l’application, vous pouvez aussi vous rendre sur votre profil, dans « moyens de paiement », sélectionnez « ajouter un moyen de paiement » et choisissez “Ticket Restaurant ® (Edenred)”.

Pourquoi est-ce que ma carte Ticket Restaurant ® (Edenred) est grisée au moment du paiement?

Cela signifie que vous ne pouvez pas payer avec votre carte Ticket Restaurant ® (Edenred). Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours choisir un autre moyen de paiement pour valider votre commande. Si vous voulez payer avec votre carte Ticket Restaurant ® (Edenred), assurez-vous que:

  • la valeur de votre commande est couverte par votre solde disponible et ne dépasse pas le montant de 19€ (plafond quotidien défini par la réglementation)
  • votre commande ne contient pas de boissons alcoolisées;
  • la livraison de votre commande est prévue pour un jour travaillé;
  • vous n’avez pas de surcoût

Pour le moment, vous ne pouvez pas utiliser le solde de votre carte Ticket Restaurant ® (Edenred) pour laisser un pourboire, donc si vous souhaitez remercier votre livreur, pensez à lui donner en espèce au moment de la livraison.

Est-ce que je peux diviser le paiement entre ma carte Titres-Restaurant et une autre carte?

Non. Le montant total de votre commande doit être couvert par le solde de votre carte Titres-Restaurant.

Puis-je me faire rembourser un paiement effectuer avec ma carte Titres-Restaurant?

Si vous avez payé avec votre solde de carte Titres-Restaurant et qu’un remboursement est ultérieurement confirmé, vous le percevrez en crédits Deliveroo.

Puis-je programmer une commande pour plus tard et payer avec mon solde de carte Titres-Restaurant?

Oui, tant que votre commande sera livrée le jour même. Si vous souhaitez programmer une commande pour le jour suivant, vous devrez utiliser un autre moyen de paiement.

Est-ce que je peux payer avec des chèques Titres-Restaurant? (Titres-Restaurant papier)

Non. Pour l’instant, nous n’acceptons que la carte Ticket Restaurant ® (Edenred).

Deliveroo Plus

Comment ça marche ?

Deliveroo Plus est un abonnement qui permet aux clients de payer des frais mensuels pour profiter de la livraison illimitée plutôt que de payer des frais de livraison pour chacune des commandes Deliveroo passées en France.

Comment puis-je m’abonner ?

Si vous habitez dans l’une de nos villes de lancement (Bordeaux, Nantes, Toulouse, Lille, Lyon ou Strasbourg) et que vous remplissez les conditions d’éligibilité, vous recevrez des informations sur la manière de vous abonner en vous connectant sur notre site Internet ou sur l’application.

Je ne vois pas l’option pour m’abonner. Cela signifie-t-il que je ne suis pas éligible ?

Pour le moment, Deliveroo Plus est disponible uniquement pour les clients Deliveroo existants qui passent des commandes devant être livrées dans l’une des villes dans lesquelles Deliveroo Plus est disponible. Les clients en dehors de ces villes ne verront pas l’option pour s’abonner à Deliveroo Plus. En revanche, dès lors que vous avez un compte Deliveroo, vous pouvez passer des commandes partout en France.

Les commandes passées en dehors de la France ne pourront pas donner droit aux avantages de Deliveroo Plus.

Pourquoi ne puis-je pas recevoir une offre d’essai gratuit pour Deliveroo Plus ?

En tant que membre Deliveroo Plus, vous pourrez également bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour Deliveroo Plus, si vous respectez les conditions suivantes :

  • Vous n’avez pas déjà bénéficié d’une offre d’essai gratuit pour Deliveroo Plus,
  • Vous disposez d’un numéro de téléphone portable unique, vérifié par SMS lors de votre abonnement à Deliveroo Plus,
  • Vous n’avez pas déjà utilisé la carte de crédit avec laquelle vous essayez de vous abonner à Deliveroo Plus pour un abonnement à Deliveroo Plus avec un autre compte.

Y a-t-il une limite au nombre de commandes que je peux passer ?

Il n’y a aucune limite au nombre de commandes que vous pouvez passer avec Deliveroo Plus. Cependant, ce service est destiné à un usage individuel et toutes les commandes passées par ce biais doivent respecter les Conditions Générales de Prestation de Service.

Comment puis-je gérer mon abonnement ?

Pour suivre et gérer votre abonnement à Deliveroo Plus, rendez-vous simplement dans votre compte sur notre site Internet ou dans l’application, puis à la section Deliveroo Plus. Depuis cette page, vous pourrez visualiser les informations relatives à votre compte, y compris le temps restant pour votre offre d’essai gratuit ou votre prochaine date de paiement.

À quel moment s’effectue le paiement ?

Le premier paiement pour Deliveroo Plus aura lieu dans les 24 heures après la fin de votre offre d’essai gratuit, et les suivants dans les 24 heures après la fin de votre période d’abonnement payée précédente. Par exemple, si votre offre d’essai gratuit pour Deliveroo Plus expire le 14 février à 14 h, les frais seront prélevés sur votre moyen de paiement le 14 février à 14 h pour la période d’abonnement suivante du 14 février au 14 mars.

Les dates de tous les paiements prévus sont listées sur la page de votre compte sur notre site Internet ou dans l’application.

Puis-je partager mon compte avec d’autres utilisateurs ?

Deliveroo Plus est destiné uniquement à des clients individuels. Partager votre abonnement à Deliveroo Plus est contraire à vos conditions d’abonnement et peut signifier que nous examinerons votre compte conformément à nos Conditions Générales de Prestation de Service du Test Deliveroo Plus.

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Si vous décidez de mettre fin à votre abonnement à Deliveroo Plus, vous pouvez le faire depuis la page « Mon compte » de notre site Internet ou de l’application, ou en contactant l’équipe du service client de Deliveroo par e-mail à l’adresse hello@deliveroo.fr ou par téléphone au +33 9 77 55 03 30.

J’ai résilié mon abonnement par erreur. Puis-je le réactiver ?

Si vous avez résilié votre abonnement par accident et que vous souhaitez continuer à bénéficier de notre service, vous devez souscrire à un abonnement payant en vous rendant à la section « Mon compte » du site Internet ou de l’application. Si vous avez effectué l’annulation pendant votre offre d’essai gratuit, vous ne pourrez plus utiliser le temps qu’il vous restait sur cette offre.

Puis-je modifier la date de paiement ?

Il n’est actuellement pas possible de modifier la date à laquelle vous souhaitez être prélevé pour le renouvellement de Deliveroo Plus.

Puis-je me faire rembourser si je souhaite résilier?

Si vous décidez de ne pas poursuivre votre abonnement à Deliveroo Plus, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 premiers jours de votre première période payée. Si votre résiliation intervient après les 14 jours du délai de réflexion, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.

Veuillez contacter le service client de Deliveroo à l’adresse hello@deliveroo.fr ou au +33 9 77 55 03 30.

Je suis un client Deliveroo for Business. Puis-je bénéficier de livraisons illimitées sur les commandes passées avec mes crédits entreprise ?

Les avantages de Deliveroo Plus ne sont pas applicables aux commandes passées au moyen de crédits entreprise de Deliveroo for Business. Si vous disposez de crédits entreprise sur votre compte, cela ne vous empêche pas de bénéficier des avantages de Deliveroo Plus pour vos commandes personnelles passées sans ces crédits.

Qu’est-ce que le Test Deliveroo Plus ?

Le Test Deliveroo Plus correspond au premier lancement de Deliveroo Plus en France. Il démarre le 3 mai 2018 et concerne 6 villes en France : Lyon, Lille, Bordeaux, Toulouse, Nantes et Strasbourg. Pendant le Test Deliveroo Plus, Deliveroo pourra appliquer des frais Deliveroo Plus différents basés sur des critères tels que votre localisation géographique et/ou la date à laquelle vous vous abonnez à Deliveroo Plus, afin d’affiner sa connaissance du marché local et de créer un produit attractif pour les clients.

Que se passera-t-il à la fin du Test Deliveroo Plus ?

Vous recevrez une notification suffisamment à l’avance conformément à nos Conditions Générales du Test Deliveroo Plus en cas de modification de vos tarifs ou des conditions applicables à votre abonnement à Deliveroo Plus à la fin du Test Deliveroo Plus. Sauf notification contraire de la part de Deliveroo, votre période d’abonnement à Deliveroo Plus continuera d’être renouvelée selon les mêmes conditions, sauf si vous exercez votre droit de résiliation (possible à tout moment).

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