Classement et référencement de nos partenaires

Comment nos restaurants et épiciers partenaires sont-ils classés et référencés?

[Mise à jour septembre 2022]

Deliveroo utilise divers critères de classement en fonction de l’emplacement du partenaire sur la plateforme Deliveroo.

Page d’accueil / Barre de recherche

Le classement des partenaires sur la page d’accueil de la plateforme ou via la barre de recherche est personnalisé grâce à un algorithme automatisé et peut apparaître différemment pour chaque utilisateur. Cela veut dire que chaque utilisateur verra les partenaires dans un ordre qui lui est personnel, en fonction de ses préférences.

Le principal paramètre qui détermine l'ordre dans lequel les partenaires sont affichés sur la plateforme Deliveroo est la probabilité qu'un client commande auprès des partenaires qui lui sont présentés.

Bien que notre algorithme utilise une grande variété de critères, les facteurs les plus pertinents utilisés pour afficher les partenaires sont les suivants :

• la distance entre l’emplacement du partenaire et l’adresse de livraison ;
• si un client a déjà passé une commande auprès d'un partenaire ;
• le nombre de commandes passées par un utilisateur auprès d’un partenaire ;
• l’heure de la journée de ces commandes ;
• la durée estimée de la commande, c’est-à-dire le temps auquel un client peut s’attendre entre le moment où il passe sa commande et celui où il la reçoit ;
• l’affiliation à certaines chaînes ou réseaux de partenaires ; et
• l’utilisation par le partenaire d’une image sur la plateforme Deliveroo.

Nous améliorons constamment notre expérience pour nos clients et, par conséquent, ces facteurs peuvent changer au fil du temps. Nos algorithmes réagissent aux préférences des clients et à leurs comportements d'achat antérieurs, et en tirent des enseignements, afin d'offrir une meilleure expérience client.

Bannières animées

La plateforme Deliveroo utilise également une variété de bannières animées qui ont pour objectif de mettre en lumière certains partenaires en fonction de critères spécifiques.

A titre d’exemple, les bannières animées suivantes peuvent être disponibles sur la plateforme Deliveroo (avec leur critère de classement respectif):

• la section “Commander à nouveau” affiche les partenaires auprès desquels vous avez récemment commandé ;
• la section “Mieux notés” affiche les partenaires ayant reçus les meilleures notes dans le quartier ;
• la section “Livraison la plus rapide” affichent les partenaires avec la livraison le plus rapide ;
• la section “Offre Plus” affiche les partenaires proposant des offres spécifiques pour les abonnés Deliveroo Plus ;
• la section “Nouveau sur Deliveroo” affiche les nouveaux partenaires sur la plateforme Deliveroo ;
• la section “Exclusivement sur Deliveroo” affiche les partenaires disponibles uniquement sur la plateforme Deliveroo.
• D’autres catégories peuvent apparaître de temps à autre sur la plateforme Deliveroo.

Classement rémunéré

La bannière animée “A la une” affiche les partenaires ayant signé un partenariat commercial avec Deliveroo au titre duquel ils versent une contrepartie financière à Deliveroo afin d’apparaître sur cette bannière spécifique. La mention “Annonces payantes de nos partenaires” est indiquée à proximité de l’offre.

Référencement / Déréférencement

Un partenaire pourra être déréférencé de la plateforme Deliveroo en cas de suspension, d’expiration ou de résiliation du contrat conclu entre le partenaire et Deliveroo.

Comment les livreurs partenaires sont-ils référencés sur notre plateforme ? 

[Mise à jour février 2023]

Référencement des livreurs partenaires sur notre plateforme

Un livreur partenaire est référencé sur la plateforme Deliveroo et peut ainsi fournir des services de livraison via l’application et le site internet Deliveroo si les conditions suivantes sont réunies : 

• Le livreur partenaire a conclu un contrat de prestations de service avec Deliveroo, toujours en vigueur ; 
• Le livreur partenaire remplit les conditions légales et réglementaires régissant, le cas échéant, l’accès à sa profession et la réalisation de prestations de services. 

Dans ce contexte, Deliveroo procède à la vérification de certains documents et informations des livreurs partenaires avant de leur permettre d’activer leur compte sur la plateforme.

Lorsqu’un consommateur passe une commande sur la plateforme Deliveroo et indique son souhait d’être livré, Deliveroo envoie une proposition de prestation de livraison à un livreur partenaire qui est disponible ou qui va l’être très prochainement. 

Les livreurs partenaires peuvent utiliser la plateforme Deliveroo s’ils le souhaitent, quand ils le souhaitent et dans la zone géographique qu’ils souhaitent.  

Les livreurs partenaires ne sont tenus à aucune obligation d’exclusivité et peuvent travailler pour toute autre société, même des concurrents de la société Deliveroo, sous tout type de statut. 

Les livreurs partenaires ont la liberté d’accepter ou de rejeter une proposition de prestation de livraison.

Déréférencement des livreurs partenaires sur notre plateforme

Un livreur partenaire pourra être déréférencé de la plateforme Deliveroo : 

• En cas de non-respect de ses obligations légales, réglementaires ou contractuelles ;
• Si un livreur ou Deliveroo exerce son droit de mettre fin au contrat de prestations de service, moyennant le respect d’un préavis.

En cas de déréférencement, le livreur partenaire ne pourra plus accéder à la plateforme Deliveroo et ne recevra plus de propositions de prestation de livraison de la part de Deliveroo.

Comment les livreurs partenaires sont-ils classés sur notre plateforme ? 

Nous ne procédons pas au classement des livreurs partenaires sur la plateforme Deliveroo.